TP.Hồ Chí Minh

Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Quy định đổi trả hàng

  

Nếu hàng hóa có bất kì hư hỏng gì do nhà sản xuất, hay do giao hàng xin liên hệ với 24hshop.vn . Chúng tôi sẽ xem xét và đổi hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

 

Hàng đến rồi thanh toán

 Đối với những đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm đầy đủ. Nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không giống hình ảnh sản phẩm đã đăng tải trên website 24hshop.vn hoặc sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng đổi lại sản phẩm khác (hoặc hủy đơn hàng).

24hshop.vn quy  định khi quý khách hàng kiểm tra sản phẩm, vui lòng không thay đổi kết cấu sản phẩm, không làm rách, nát, bong tróc nhãn, tem (nếu có). Nếu những sản phẩm hư hỏng hoặc đã thay đổi mẫu mã do phía quý khách hàng kiểm tra (xem thông tin bên dưới), 24hshop.vn không thu hồi lại sản phẩm.

Nguyên tắc chung của việc hoàn đổi hàng hóa

24hshop.vn không cung cấp dịch vụ dùng thử, sau khi hàng hóa được kí nhận, nếu không phải là vấn đề chất lượng thì miễn trả hàng hóa.

Trước khi đổi trả hàng, bạn vui lòng liên hệ Hotline….. để thông báo đơn hàng, địa chỉ, thông tin sản phẩm… để công ty giải quyết các vấn đề liên quan. Nếu như bạn không liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng thì công ty chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ trong việc hoàn đổi sản phẩm.

Việc trả hàng có hiệu lực trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Việc xử lý đổi hàng có hiệu lực trong vòng 07 ngày, (thời gian hiệu lực được tính kể từ ngày nhận được yêu cầu).

 

Phương thức đổi trả hàng và chi phí phải chịu

Đối với những sản phẩm tự hoàn về công ty do quý khách hàng thay đổi nhu cầu, 24hshop không chịu chi phí gửi trả hàng hóa.

Đối với sản phẩm bị các lỗi sau (xem liệt kê bên dưới), 24hshop miễn  phí đổi, trả hàng hóa cũng như các chi phí liên quan.

1. Sản phẩm bị lỗi tính năng theo quy định của nhà nước quy định. Do nhà sản xuất chỉ định hoặc có sự xác nhận của Trung tâm kiểm tra chất lượng sản phẩm, đính kèm văn bản báo cáo kiểm duyệt.

 

2. Tình trạng hàng hóa bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện do bộ phận giao hàng.Công ty chúng tôi sẽ tiến hành hoàn đổi sản phẩm vô điều kiện đối với trường hợp do nhân viên giao nhận trong quá trình vận chuyển làm cho hàng hóa bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ, tính năng bị lỗi và các tình trạng trên của sản phẩm đã được bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty chúng tôi kiểm tra và xác nhận. (Để cho Bộ phận chăm sóc khách hàng có thể xử lý nhanh chóng và giải quyết kịp thời thì trong khoản thời gian này có thể cần đến sự xác nhận của nhân viên giao hàng hoặc chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh thực tế của sản phẩm v.v ).

 

3. Quy định tính thời gian hiệu lực của ngày nhận hàng hóa.

A. Đối với Nhân viên giao nhận : có hiệu lực kể từ ngày khách hàng ký nhận sản phẩm

B. Đối với trường hợp đơn hàng không phải do 24hshop.vn giao thì ngày hiệu lực của sản phẩm sẽ được căn cứ theo ngày giao hàng của đơn vị vận chuyển thứ 3 . Nếu đơn vị vận chuyển thứ 3 của công ty chúng tôi không thể chuyển giao biên nhận ngày tháng thì bộ phận chăm sóc khách hàng của 24hshop.vn  sẽ căn cứ vào các yếu tố như khoảng cách địa điểm giao hàng và phối hợp cùng khách hàng xác nhận lại ngày tháng thực tế đã nhận hàng .

 

 

Những trường hợp dưới đây được xem là ảnh hưởng tới việc tiêu thụ lần 2 của công ty chúng tôi, vì vậy 24hshop.vn sẽ không nhận lại sản phẩm:

A. Tem niêm phong bị xé, bị lệch vị trí.

B. Các sản phẩm như điện thoại,máy ảnh,tập sách đã được mở bao bì hoặc gắn pin vào khởi động máy.

C. Sản phẩm đã mở bao bì.

D. Sản phẩm đã sạc điện,bị vào nước,khe cắm điện đã sử dụng.

E. Đồng hồ,trang sức và những loại phụ kiện cá nhân thì miễn trả lại hàng hóa.

F. Thức ăn,thực phẩm chức năng thì miễn trả lại hàng hóa.

 

Ngoài các trường hợp trên, các trường hợp khác sẽ căn cứ theo chi tiết từng loại sản phẩm.

 

5. Hiệu quả sử dụng của các loại mỹ phẩm sẽ khác nhau do sự khác biệt về tố chất của da, độ tuổi, thời tiết, khí hậu. Vì vậy, công dụng và hiệu quả sử dụng của sản phẩm vui lòng tham khảo chi tiết.

Đặc biệt đối với các trường hợp sau, công ty chúng tôi không nhận đổi hoặc trả hàng.

A. Bất kỳ sản phẩm nào không phải do 24hshop.vn bán ra (số seri không hợp lệ).

B. Đối với những sản phẩm quá hạn bảo hành.

C. Sản phẩm chưa được phép sửa chữa, sử dụng sản phẩm không đúng cách, vỡ bể, sơ suất, lạm dụng, thay đổi cách thức hoạt động,lắp ráp không đúng kỹ thuật ảnh hưởng chất lượng sản phẩm hoặc bị xé, bị lem đối với nhãn hiệu, số seri, tem chống hàng giả.

D. Những bao bì,phụ kiện, phiếu tặng phẩm (khi trả hoặc đổi đều phải đính kèm cùng với sản phẩm), sách hướng dẫn không hoàn chỉnh, hóa đơn bị rách hoặc lem màu.

E. Những sản phẩm bị mất niêm phong (như sản phẩm bị xé niêm phong hoặc thùng hàng bị tháo băng keo.

Thông báo chuyển khoản | Phản hồi